Eftersom våra tårtor och smörgåstårtor är färskvaror som bakas på beställning, tillämpas särskilda regler för returer och återbetalningar. Vi strävar alltid efter att du som kund ska vara helt nöjd med din leverans från Tårtfabriken.
Ångerrätt och Avbeställning
Enligt lagen om distansavtal gäller inte ångerrätten för livsmedel eller varor som snabbt kan försämras.
- Avbeställning: Om du behöver avbeställa din order måste detta ske senast kl. 12:00 arbetsdagen innan planerad leverans för att vi ska kunna erbjuda full återbetalning.
- Vid senare avbeställning debiteras fullt belopp då råvaror redan är inköpta och produktionen påbörjad.
Reklamationer
Om din vara mot förmodan skulle vara skadad eller inte motsvarar din beställning vid leverans, vill vi att du kontaktar oss omedelbart:
- Kontrollera vid mottagande: Kontrollera alltid tårtan tillsammans med chauffören eller direkt vid leverans.
- Kontakta kundservice: Maila oss på [Din e-post] eller ring [Ditt telefonnummer] inom 2 timmar från mottagandet.
- Dokumentation: Vid skada ber vi dig att ta ett foto på produkten och emballaget för att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt som möjligt.
Återbetalning
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en ny produkt eller, om det inte är möjligt, en hel eller delvis återbetalning.
- Återbetalningar sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Det tar normalt 3–5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Ej Mottagen Leverans
Det är köparens ansvar att se till att någon finns på plats för att ta emot leveransen på angiven tid och adress. Eftersom tårtor är färskvaror kan vi inte ta med dem tillbaka till bageriet för senare leverans. Vid utebliven mottagning debiteras fullt belopp.